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我们要提升核心竞争力,选想要的客户就会引来另外一个概念大数据。大数据以你的目的为中心,通过信息化平台,对相关方面的数据进行收集、分析、加以应用。比如配件商城,可以基于产品去寻找配件,也可以借用当地的备件库,目的就是要让所有主机企业、代理商以及仓库里边滞存的配件流动起来。这就需要构建一种新的模式,需要我们站在客户的立场,运用科学手段,再加上切实可操作的管理方式和办法,http//m.cnwaji.com/来为工程机械后市场做我们能做的事情。
钱光辉:其实我们大力发展后市场归根结底也是为了利润。获得利润的根本离不开用户需求,用户希望得到的是快速、有效、经济、专业的服务,从这四个角度来讲,不同后市场企业的构成要素是不一样的。主机厂更多的是在技术提供支持,代理商则更多是建立信用品质。每个企业自己的长处和短板,有的是企业用全渠道的方式来买用户,有的是需要依靠社会上的资源来满足自己,所以不同的定位带来的构成要素是不一样的。不同的代理商和经销商都离不开后市场,怎么去掘金,我想加上互联网,一定是有机会的。
杨驰升:把服务做好,后市场靠的就是行动力。代理商到底是干什么的实际上,代理商的价值就是真正的数据。互联网经济以后,如果代理商说能够创造价值,那就不会被颠覆。而后市场就是创造价值的主战场,也是检验代理商有没有价值的一个很重要的检验标准。后市场就是给客户创造价值,为他提供很好的解决方案。如何创新后市场我们提出定制服务,排除维修做得快、三包服务快、反应速度快等方面,我们更多的是让机器不坏,怎样让机器不坏,怎样让客户无忧客户可以将所有的设备都给我,将包括库房在内的整个项目全部给我统筹规划,让设备管理可量化、可考核、可增值。
周驰军:在电商,合肥湘元已经用了3年多时间来规划、制定战略、投资运作了,做到今天大概收入的2.5%是电商渠道直接获得的,电商和传统渠道相重叠的业务大概有10%,可谓是我们3年努力的一个小成果。核心竞争力构筑是电商的重点,而体现在收益也各有长短。据我了解的情况,如今在电商领域,大家普遍都没有达成自己想要的目标。
其实,中国的后市场含金量相比于国际成熟市场是远远不足的。站在代理商的角度,核心竞争力重要的一点,就是我们有哪些服务的产品。在三包内,我们的优势很明显,有厂家金融的支持政策,有服务的支持政策,有我们关系的维护。但在三包机制外,情况就有所不同。首先,我们可以维修零部件,可以做培训、租赁、改装、技术方案等等。但要想形成真正的核心竞争力,需要从两个层面考量。第一,这个核心竞争力为谁服务的问题。在后市场中,不可能服务所有的客户,首先需要清楚谁是我想要的用户。
第二,为谁服务。后市
场中需要面临众多的竞争。因为在三包期内,我们是品牌的代理商,都拥有各自的客户群,品牌与代理商之间没有竞争,或者没有多少竞争,或者很少有竞争。但是一旦到了三包机制外,我们面临的是大量的修机厂、配件店,在这个新的竞争对手面前,我们的核心竞争力是什么呢零部件、维修也是一样。三一近悄悄地放开了对代理商,维修工厂用的配件,可以做有系统的副产件,我觉得这就是一大进步。
我认为进入到后市场,我们核心竞争力的构筑,要围绕两个中心,一是以客户为中心的,客户需要什么我就应该怎么做。另一个是以竞争为导向,就像红军进到山里面,跟游击队打仗一样,不能局限于只大城市,专注在高端客户一点上。但同时,我们现在面临的是游击队还在扛着大炮,还在规规矩矩高大上地去做,所以很难。很多市场的魅力之所在,是符合客户导向,符合竞争导向的,终才能够建立我们的核心竞争力。掘进后市场,我们一直在路上,在路上就一定会有风景。
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